在全球最大的家具市场乐从，普洛达导购员王小姐忙碌的身影，与其他品牌店门可罗雀的冷清形成了鲜明对比；在倍感冷清的2013家具市场，普洛达却在冷酷的竞争中，以温暖的“信任文化”，实现了“逆势高增长”。

信任让终端火爆

      “我们传递了普洛达的‘信任文化’”，王小姐告诉记者，“我们通过服务和产品，在终端网络中尤其是消费者与消费者之间传递了信任，我们80%的订单，都缘于邻居与邻居之间的介绍；当然，这是我们在某些高端社区努力传递信任的回报”。

      根据调查，普通城市居民平均认识的邻居不足2个，而在一个门禁森严的全新城市小区，新入住的居民往往两眼一摸黑，生活处处不便而且很难跨出和邻居的交往的第一步。有鉴于此，普洛达总经理兼营销总监张杰先生，在佛山、东莞、阳江、厦门等城市展开了以“信任”为主题的终端营销，以帮助新入住的居民快速组成互助友爱的邻里组织。

      “我们出资聘请专业社工进入新社区”，张杰说，“这个社工以专业社会工作方法，通过社交网络，快速在小区建立互信组织，这些居民很快成为联合采购团体，他们省了更多的钱，我们以更低的价格销售了更多的优质家具”。

      据悉，普洛达“传递信任、和谐社区”营销活动，在几处小区取得了丰硕的营销成果，而这一切，均根植于普洛达的信任文化。

信任是一种能力

        “在快速变化的时代中，我们已经失去了信任邻居、信任陌生人的能力，社区关系冷漠，每个人都不会拥有更幸福的社区生活，我觉得，普洛达必须在服务中传递信任文化，否则，销售再多的家具也没有意义”，张杰说，“信任非常重要，在普洛达的管理体系中，信任是保障现代营销制度的润滑剂”。

        年轻的普洛达由一个具有数十年资深经验的团队所创建，这一群与中国家具产业成长的元老，在原有的企业中拿着天价高薪，却难以体验到员工与老板、老板与代理商、代理商与消费者之间的信任。在他们以高标准创办的普洛达里，坚持信任第一、制度第二。

         “社会已经失去了信任”，张杰说，“什么是信任？信任首先是‘信’，然后才是‘任’，说简单点，就是我先相信你，然后再委托你；在工厂，我们信任每一个员工，普洛达是家具行业唯一没有罚款规则的公司，信任文化让我们降低了管理成本与生产成本”。

        张杰表示，普洛达与经销商之间，超越了传统的契约关系，建立了“同呼吸、共命运”的信任关系。每当出现新的问题，如果没有基于信任关系，经销商反复请示工厂会浪费宝贵的时间，从而加剧问题的严重性；而代理商基于信任关系，集中资源在第一时间解决问题，效果显而易见。

        “通过代理商向社区传递信任，让我们服务的高端社区，能首先恢复信任”，张杰说，“专家说过，如果社区里人人互相信任，其幸福感相当于增加30%的纯收入，我们希望每一个消费者都拥有信任、享受信任、传递信任”。

        信任与制度互为基础，信任更是制度的润滑剂、社会创伤的黏合剂，没有信任关系，现代契约精神只能是空中楼阁。